助力文明创建淮北市城管局行政审批窗口服_淮北市旅游

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政务服务窗口是一座城市的形象，也最能反映城市的文明程度，是创建全国文明城市的前沿阵地。

淮北市政务服务中心城管局服务审批窗口，始终把群众是否满意作为检验工作的标准，从群众反映的难点、热点问题入手，持续提升服务水平，擦亮窗口“名片”，为城市文明增光添彩。

设立城管行政审批窗口以来，市城管局高度重视行政审批工作，结合城市管理工作和行政审批工作的实际，把以法行政、以法管理、以法审批，提高行政审批的质量和服务意识作为工作标准。3月份以来累计接受申请件，受理件，办结件，无一例错办、漏办、超期办结行为，窗口受理率、按时办结率、群众满意率、内部满意率“四个%”。

规范信息公开，改进服务流程。今年，该局进一步规范调整政务服务办事指南及流程图，确保行政审批网上公开信息的完整性、准确性和及时性。

坚持高效便民，创新服务方式。在严格按照程序依法办理行政审批项目的同时，积极从群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手，大力强化政务服务中心审批窗口和各科室职能部门的沟通联系与协调配合。

压缩办理时限，实现审批提速。进一步精简审批环节，压缩办理时限，提高行政审批效能。坚持认真审核，严格把关，符合办理要求的，当场受理并办结通过，不符合办理要求的，书面告知不予受理的详细意见；对承诺件的办理，坚持现场勘查和审批提速，对符合受理要求的，第一时间与现场勘查人员联系，及时进行现场勘验和审批，确保在承诺时限内快速办结。

在热情服务的同时，市城管局行政审批窗口积极打造亲民、便民、规范化、标准化服务型窗口，积极为群众办实事办好事，推出预约服务、延时服务、上门服务、“最多只跑一次”、办件邮寄等服务项目，截至目前，该局所有行政审批事项全部进驻政务中心，全部行政审批事项实行一站式服务，2月份复工复产以来，服务窗口审批事项件，办结件，公众评价率%，满意率%，事项入驻率、承诺提速率、办理提速率、网上审批率均为%，并被评为“年度市政务服务中心优质服务窗口”。

来源：淮北城市管理