身边淮北城管创新服务多措并举真正做到城管_淮北市交通

为提升执法队伍整体形象，提高为民服务水平，淮北市相山区城管局全方面开展“强基础、转作风、树形象”专项活动，积极践行“”工作法，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。真正做到“在服务中实施管理、在管理中体现服务”，让“文明执法、微笑服务”成为相山城管的一张崭新名片。

主动服务惠民生

　　为妥善处理流动商贩占道经营，堵塞道路的难题，有效化解城市秩序与商贩生计之间的矛盾。相山城管执法局本着“主动服务、合理安置”的原则，疏堵结合，在城区合理位置设置摊点群，积极引导流动摊贩入点经营。此外，该局安排执法队员和环卫工人维持好各摊点的市容秩序和环境卫生，为流动摊贩提供

一个优良的经营场所。

　　温情执法树形象

　　该局要求全体执法队员在日常管理中坚持宣传、告知、教育、处罚四步骤，在具体执法过程中坚持“敬礼、亮证、告知、首次违规不处罚”来处理各类违规行为，做到70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，把提升市民素养作为城管执法的根本目的。在工作中要换位思考，与行政管理相对人开诚布公，诚恳交流，促其理解、支持、参与城市管理工作。

　　马上就办转作风

　　严格落实“窗口式”办理、办事公开制、首问负责制、限期办结制和“一次性”告知制，简化办事程序、完善工作流程，打造服务品牌、提高工作效能。严禁“推、拖、卡、要”等违规行为。对于群众的投诉，做到特事特办，急事急办，一时不能解决的要想办法创造条件办理。把群众的事当成自己的事，真正做到马上就办、办就办好。

来源：淮北文明网

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